Le Casino Barrière de Hendaye, situé au 121 Boulevard de la Mer, 64700 Hendaye, exerce son activité dans le cadre de la réglementation française applicable aux jeux d’argent. L’établissement est soumis au contrôle de l’Autorité nationale des jeux (ANJ) et applique diverses mesures destinées à prévenir le jeu excessif, à interdire le jeu des mineurs et à favoriser une pratique raisonnable du jeu.
Le présent document décrit les principaux dispositifs de jeu responsable en vigueur, les obligations applicables aux visiteurs, les outils disponibles et les ressources d’aide externes.
Cadre réglementaire
Les casinos terrestres en France fonctionnent sous un régime d’autorisation municipale et préfectorale et sont soumis à la supervision de l’ANJ pour les questions relatives à la prévention du jeu excessif et du jeu des mineurs.
L’ANJ examine et approuve chaque année les plans d’actions de jeu responsable soumis par les établissements. Pour le Casino Barrière de Hendaye, l’ANJ a notamment rendu:
- une décision de rejet du plan d’actions pour l’année 2024 (Décision 2024_083)
- une décision d’approbation sous conditions du plan de jeu raisonnable pour la même année (Décision 2024_112).
Ces décisions illustrent le suivi individualisé exercé par le régulateur sur cet établissement.
Le Groupe Barrière, auquel le casino est rattaché commercialement, dispose par ailleurs de plans d’actions communs approuvés par l’ANJ pour l’ensemble de ses casinos, couvrant notamment les années 2021, 2022, 2023, 2024 et 2025.
Conditions d’accès
Âge minimum requis
L’accès aux espaces de jeux est strictement réservé aux personnes majeures, soit aux personnes âgées de 18 ans révolus. Les mineurs n’ont pas accès aux zones de jeux, sans exception.
Une pièce d’identité en cours de validité est exigée à l’entrée des espaces de jeux. Ce contrôle est systématique et s’applique à tous les visiteurs.
Interdictions légales de jeu
Certaines personnes sont légalement exclues des espaces de jeux, conformément à la réglementation française. Il appartient à chaque visiteur de s’assurer qu’il ne fait pas l’objet d’une mesure d’interdiction de jeu prononcée par les autorités compétentes ou d’une mesure d’auto-exclusion demandée par lui-même.
Dispositifs de prévention du jeu excessif
Référent Jeu Responsable
Chaque établissement du réseau Barrière dispose d’un Référent Jeu Responsable, spécifiquement formé pour écouter, aider et orienter les joueurs qui s’interrogent sur leur pratique de jeu ou qui se trouvent en situation de jeu excessif. Ce référent est physiquement présent dans le casino et accessible de manière simple et non contraignante, pour le joueur concerné comme pour son entourage.
Le Référent Jeu Responsable est chargé de la mise en œuvre de la politique de jeu responsable au sein de l’établissement. Il intervient dans la prévention, l’identification des situations à risque et l’accompagnement des personnes concernées, en les orientant, le cas échéant, vers des structures spécialisées.
Commission Locale Jeu Responsable
Chaque établissement du groupe dispose d’une Commission Locale Jeu Responsable, composée de représentants de différents services. Cette commission se réunit régulièrement afin:
- d’examiner les situations sensibles
- d’assurer le suivi des clients en observation
- de contribuer au déploiement des actions de prévention locales.
Limitation Volontaire d’Accès (LVA)
La Limitation Volontaire d’Accès est un dispositif permettant à tout joueur de fixer lui-même un nombre limité de visites mensuelles dans les établissements du réseau Barrière. Le nombre de visites autorisées peut être compris entre 0 et 8 par mois, pour une durée choisie entre 3 et 12 mois.
Ce dispositif prend la forme d’un engagement contractuel entre le joueur et l’établissement. Il a pour objet d’encadrer la fréquentation des clients souhaitant se protéger d’une pratique excessive. La LVA est présentée par le Groupe Barrière comme un concept unique en France dans le secteur des casinos terrestres.
Pour activer ce dispositif, le joueur peut s’adresser directement au Référent Jeu Responsable de l’établissement.
Formation du personnel
L’ensemble du personnel en contact avec les joueurs bénéficie d’une formation à la détection des comportements à risque. Les collaborateurs sont formés à:
- identifier les signes pouvant indiquer une situation de jeu problématique
- orienter les personnes concernées vers le Référent Jeu Responsable ou vers des partenaires spécialisés.
Des formations spécifiques sont dispensées aux référents et superviseurs Jeu Responsable de chaque établissement. Le Groupe Barrière procède à des auto-évaluations annuelles dans ses établissements, complétées par un audit triennal conduit par le siège.
Informations et ressources disponibles
Guide Jeu Responsable
Un Guide Jeu Responsable est disponible dans l’ensemble des établissements du réseau Barrière, y compris au Casino Barrière de Hendaye. Ce document présente les principes d’une pratique raisonnée du jeu et les ressources disponibles en cas de difficulté.
Messages de prévention
Le Groupe Barrière diffuse auprès de ses clients les messages de prévention suivants:
- Parlez avec nos équipes
- Profitez de vos gains
- Jouez sans emprunter
- Fixez-vous une somme limite
- Faites des pauses
- Jouez par plaisir
Ces messages sont relayés dans les communications de l’établissement et sur les supports mis à disposition des visiteurs.
Site de prévention du Groupe Barrière
Le Groupe Barrière met à disposition le site preferezunjeuresponsable.com, en ligne depuis 2009, dédié à l’information et à la prévention autour du jeu responsable. Ce site présente les engagements du groupe, les outils disponibles et des ressources pour les joueurs souhaitant évaluer leur pratique.
Service national d’aide aux joueurs
Le Casino Barrière de Hendaye renvoie vers le service joueurs-info-service.fr pour toute question relative au rapport au jeu ou aux risques de dépendance. Ce service propose:
- un numéro d’aide non surtaxé
- des informations spécialisées
- des ressources destinées aux joueurs et à leur entourage.
Semaine du Jeu Responsable
Le Groupe Barrière organise chaque année une Semaine du Jeu Responsable dans l’ensemble de ses casinos. Cette initiative vise à renforcer la sensibilisation des clients aux risques liés au jeu excessif, en s’appuyant notamment sur des Centres de Soins d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie (CSAPA). La deuxième édition s’est tenue du 22 au 29 juin 2026.
Contact
Pour toute question relative au jeu responsable au Casino Barrière de Hendaye, les visiteurs peuvent s’adresser directement au Référent Jeu Responsable présent dans l’établissement.
Coordonnées de l’établissement:
- Adresse: 121 Boulevard de la Mer, 64700 Hendaye, France
- Téléphone: +33 5 59 48 02 48
- Ressource jeu responsable: joueurs-info-service.fr
- Site de prévention du groupe: preferezunjeuresponsable.com